Descrizione prodotto
Stai per leggere il primo libro in Italia dedicato al Social Customer Service: una guida pratica per acquisire, mantenere e fidelizzare clienti puntando sulla qualità del servizio offerto. È rivolto ad aziende che dispongono di un reparto servizio clienti da rimodellare con l’ausilio dei media digitali. Tra di essi i social network giocano un ruolo cruciale perché hanno rivoluzionato le dinamiche di comunicazione e di relazione tra azienda e cliente.
In questo libro troverai numerosi casi studio, schede di approfondimento e test di auto-valutazione che ti consentiranno di mettere subito in pratica quanto appreso.
Nuovi media, nuove aspettative dei clienti
Il servizio clienti sta attraversando una rivoluzione tecnologica e culturale: da un lato i clienti utilizzano i social network per ottenere risposte più rapide e risolutive ai propri problemi; dall’altro le aziende devono riuscire a integrare i nuovi canali social in modo tale da ottimizzare costi e benefici. Purtroppo il divario tra aspettative del cliente e qualità del servizio offerto dalle aziende è tuttora molto ampio.
Questo libro ti offre gli strumenti pratici per affrontare e gestire tali cambiamenti integrando i social network nel tuo servizio clienti in modo efficace e soddisfacente.
Il servizio clienti diventa l’elemento distintivo
Per molti anni il servizio clienti è stato considerato un reparto di difesa; oggi però lo scenario è drasticamente cambiato. In un mercato ipercompetitivo e tecnologico le aziende che vogliono distinguersi dalle altre debbono cambiare approccio e strategie.
Perciò per battere la concorrenza è indispensabile abbandonare la battaglia delle tariffe perché è una scelta perdente. Al contrario devi competere sulla qualità del servizio offerto, in modo da offrire ai tuoi clienti un valore aggiunto.
Se vuoi vendere conquista la fiducia
I consumatori sono costantemente bombardati da pubblicità e promozioni, con il risultato che sono diventati refrattari alla pubblicità e sempre più diffidenti nei confronti delle aziende. Sono alla costante ricerca di pareri indipendenti, in particolare sui social network tenendo quindi in grande considerazione le esperienze altrui. Di conseguenza, le persone condividono le loro esperienze online influenzando reciprocamente le proprie scelte d’acquisto.
La rivoluzione del Social Customer Service è solo iniziata. Prepara la tua azienda ad affrontare questo cambiamento con successo!
Paolo Fabrizio
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